史密斯防冻型热水器漏水 客服回复令人气愤

时间:2021-02-20 10:55:21 来源: 中国经济网


据浙江广电总台《小强在线》栏目日报道,富阳的徐女士反映,说家里安装了一台史密斯热水器,前两天家人外出,热水器突然发生了漏水,非常严重,把家里淹的是一塌糊涂,而厂家并不愿意为这件事负责。

徐女士家住富阳金桂首府小区,上个月8号,徐女士出差回家,发现家里从客厅到房间,一片汪洋,跑到厨房一看,热水器正不停的往外漏水。

“热水器从里面漏水出来的,速度比较快,整个房子全都泡水泡满了”,徐女士说。

因为泡水严重,徐女士家中的地板和橱柜受损,找了家装公司评估,损失预计在10万元左右。

徐女士说,她家的这台史密斯热水器购于2019年,当时花了9800多块钱,是热水器的高端品牌,并且还在保修期内,为何会出现如此严重的漏水呢?

“第二天维修师傅过来,打开设备之后说是厂家原因,属于质量问题,建议直接找厂家索赔”,徐女士说,当时上门的史密斯维修人员告诉她,是热水器内部的两根水管出现破裂,导致漏水,属于质量问题。

可是当徐女士几天后,再次联系史密斯准备索赔时,对方的态度却突然变了卦。

“过了两天,打电话过去对方就否认了,他们说这是天气原因冻坏了,是客户自己的原因,跟他们无关”,徐女士说。

记者也联系了史密斯富阳区域的售后人员咨询此事,对方以“我不清楚这事,你打全国的客服热线”。

史密斯全国客服回应称,“我这边显示是机器冻坏造成漏水,冻坏的话属于自然灾害,是没有相关的质保的”。

徐女士说,史密斯的说辞前后矛盾,现在又把责任甩给了天气原因,那天确实是低温天,但这款机型号称是防冻机型。

“当时买的时候介绍这款机器是防冻型的,再说又在室内,门窗也是紧闭的,那人家都没冻坏,难道就我们家最冷,就会冻坏吗”,徐女士表示。

对此,史密斯全国客服解释:“防冻机型在严寒天气情况下,如果没有及时的排空水,也有可能造成冻坏的情况”,并表示,“只能防冻到0度以下,低于零度以下就可能会上冻,就不行了”。

徐女士认为,热水器存在质量问题。于是徐女士向当地消保委进行了反映,消保委已经介入调解。

律师则建议,徐女士可以找第三方机构对热水器的漏水原因及防冻能进行检测,如果是机身存在质量问题或防冻能未能达标,厂家理应承担维修和赔偿责任,目前双方正在进一步协商中。


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