苏宁零售云门店8000家 线上线下双线服务超2.5亿用户

时间:2021-01-06 08:48:23 来源: 证券日报


作为苏宁深耕下沉市场的重大战略项目,苏宁零售云历时三年的发展,在全国县镇消费市场实现了从摸索、沉淀到爆发的“三连跳”。

记者日前从苏宁零售云了解到,2020年苏宁零售云新开3200家门店,在下沉市场累计销售超2000万件优质商品,直接辐射上万个乡镇,线上线下双线服务超2.5亿用户,协助超1800个品牌商实现渠道下沉。截至2020年底,苏宁零售云门店数累计达8000家,全年实现销售规模200亿元,同比增长100%。

“县镇市场整体来讲是一个非常广阔,需求差异化非常大的市场。”苏宁零售云集团总裁助理刘怀力在接受《证券日报》记者采访时表示:“县镇市场环境有其自身的特殊性,苏宁零售云采取线上线下双线运营的方式助力门店成功破局‘流量焦虑’。在线下,零售云通过周期性促销活动、门店展陈和培训、刷墙广告等方式帮助门店深耕县镇市场。在线上,零售云利用‘场景社交+社群+直播’组合拳,打造小店里的大流量,并借助微店、推客、拓客等工具以及裂变、拼团、秒杀等多种社交玩法为门店二次增长提供空间。”

直击零售市场“痛点”

“小门店”有了“大流量”

“2017年我们对县镇市场线下门店进行了大量的走访和调研,最终发现这些门店面临着库存积压、资金周转困难、场景流量单一、门店服务环境差、门店数字化等经营压力。”谈及零售云早期的发展,刘怀力告诉记者,“传统的门店你就发现记账用本子,进销存的管理方式都比较原始。对用户的复购,用户的关怀,用户黏性的保持,这些需要数据体系支撑实际操作,传统线下门店都是没有的。围绕这些痛点问题,苏宁零售云提供了一站式的智慧零售解决方案。”

针对传统门店库存压力大、资金占用的状况,苏宁零售云推出了“云仓”工具,商户订货后可以选择将货物暂存“云仓”,门店pos开单后由“云仓”一键发货。这一模式不仅能够保证线下门店的灵活性,也兼具电商的效率,帮助门店实现轻资产、轻库存经营。与此同时,通过数字基础设施的搭建,零售云模式还实现了销售环节中的人、货、场全面数字化。

“在线下场景当中,我们有云Pos、云货架,在线上产品当中,比如说在疫情期间我们有直播工具,社群工具。目前整个零售云体系有将近1万个社群,社群里面有一些机器人的辅助运营。推客代单也是我们的特色。无锡一位1989年出生的零售云店主,借助推客2020年8月份实现推客销售130多万元,月赚3万元。”刘怀力告诉记者。

采访中记者了解到,疫情之下苏宁零售云顺势推出“在线化”策略,通过“直播+社群+推客”数字化工具帮助县镇门店避免了闭店风险。众多零售云老板摇身变成“小镇李佳琪”进行直播带货,2020年3月份至4月份,零售产品系列中平板、电脑、打印机等销售火爆。夏天到来后,“小镇带货王”们又借助直播、社群工具卖起冰箱、空调等产品,帮助大家走出疫情困境。

“县镇市场是普遍被看好的一个细分市场,具有一定的消费潜力。苏宁依托于其家电卖场品牌、已有网点和供应链等资源,布局县镇市场应该是有一定的优势。”上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽在接受《证券日报》记者采访时表示。

数据显示,2020年第二季度苏宁零售云业务销售规模同比增长170%,三四季度平稳持续增长。2020年苏宁零售云销售整体增长超100%,实现200亿元销售规模,单月最高GMV高达28亿元,新建门店近3200家,跑出了发展“加速度”。

模式复制提速

零售云将迈进万家店

2020年12月30日,苏宁零售云第8000家门店于河南省平顶山市鲁山县开业。至此,苏宁零售云完成了全年8000家门店的拓店计划,向着2021年12000家门店的战略目标迈进。

“拓店方面,2017年、2018年处于起步和探索阶段,我们还是很依赖传统招商会之类的,通过招商会向商户去讲解我们的模式。到了2019、2020年,基本上是靠口碑在带动。”刘怀力告诉记者,“这几年跑下来,目前我们的模式市场还是非常认可的。我们给门店提供的线上产品点单率非常高,产品价格非常透明。我们的一些存量门店经营已经进入平稳经营期,在当地市场的竞争中,零售云模式呈现出非常强大的生命力。”

谈及零售云未来的发展规模,刘怀力表示,“未来我们希望在县镇市场,品类能够做更多的延展,向低频化的商品演进。比如说家庭类的产品,我们从年初开始一直在试点,向品质生活、消费升级、一站式购物解决的方向去演进。目前我们和很多品牌在福建和江苏做了试点,门店卖床、床垫,另外还有沙发、餐桌椅。这些产品的消费群体都面向家庭的客户,和我们的用户群是非常贴切的。”

据了解,在零售云的产品阵营中,C2M专供机是零售云的产品线。苏宁零售云通过C2M产品策略将消费端行为数据转化成产品生产驱动力,从而实现对于传统生产链路的反向重构。进入万店发展阶段,苏宁零售云将携手厂商共同打造100款核心专供机型,帮助品牌快速下沉、门店快速占据当地市场。

在以国内大循环为主、国内国际双循环相互促进新发展格局下,苏宁零售云如何快速迎合县镇市场消费需求?对此,崔丽丽建议,“家用电器这个类目在县镇市场由于房型、气候条件等多方面差异,在个性化需求方面会有一定空间。苏宁可利用在县镇市场的网点,广泛搜集消费终端个性化需求,积累数据,运用数据持续强化消费推新能力,有望联合制造厂商推出联名定制品牌。”(记者 曹卫新)


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