美团首次公开骑手外卖配送时间算法 有两项正持续迭代调整

时间:2021-09-13 09:23:42 来源: 蓝鲸TMT


目前美团优化算法策略,有两项正在持续迭代的调整,一是在异常场景下为骑手提供时间补充,二是在部分情况下,将“预估到达时间”变为“预估到达时间段”。

在美团,算法测算出的“预估到达时间”其实不是一个时间,而是四个时间,即“模型预估时间”和“三层保护时间”。因为担心模型预估时间与现实情况不符,导致骑手配送压力增加,美团从城市特、配送过程分段累加和距离三个维度,额外测算出了三个时间。美团会从四个时间计算结果里,选择一个最长的给骑手。消费者在订单页面看到的,就是算法选定的那个最长时间。

在骑手恳谈会上,美团邀请了骑手对配送全流程的多个耗时环节进行重点反馈,此外,还邀请了外部专家学者一起讨论算法的调整方向和细节,并在部分城市进行了试点和用户调研。通过骑手、用户、专家学者的合力,美团优化了算法策略,目前,有两项正在持续迭代的调整:一是在异常场景下为骑手提供时间补充,二是在部分情况下,将“预估到达时间”变为“预估到达时间段”。

美团将通过两种方式为骑手延长配送时间,一种是通过历史数据识别出长期出餐慢的商家,任何骑手配送该商家餐品,都会提前自动获得配送时间的延长。此外,美团还梳理出了一些异常场景,用人工干预的方式为骑手提供时间补充。

此前,在长沙、苏州、杭州等试点城市,美团向406183位用户发放了调研问卷,约65%的用户表示愿意尝试“时间段”的方式。从试点结果来看,用户差评率降低了50.7%。美团表示,“预估送达时间”设计的初衷是,为骑手提供送单时间规划和建议的同时,告知用户取餐时间,提升用户体验。但在算法的实际运行过程中,美团发现还存在许多可以改进的地方。目前,美团已经响应国家号召积极参与骑手职业伤害保障试点,未来,将配合政府,向骑手群体提供更全面的权益保障体系,也将不断推动算法规则的透明化,积极听取多方意见,优化迭代算法技术,推动行业的高质量、健康发展。


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