浙江通信业助力老年人跨越“数字鸿沟” 实现一键呼入客服服务

时间:2021-02-08 14:35:16 来源: 浙江省通信管理局


日前,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》,工业和信息化部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》,浙江省通信管理局迅速组织,认真贯彻落实相关要求。

积极助力地方政府开展养老机构开业“一件事”。浙江管局与省民政厅等省内十二个部门联合印发《浙江省养老机构开业“一件事”实施方案》,组织基础运营企业实现养老机构开业“一件事”跨部门联办、主动式服务,推动养老服务高质量发展。积极响应工业和信息化部对老年人等特殊群体的权益保护工作。迅速组织企业推出多种适老化服务举措,完善线下传统电信服务方式助力解决老年人运用智能技术困难。实现一键呼入客服服务。实名制登记的65岁以上老年人拨打省内三家电信运营商的客服电话,可以直接享用人工咨询服务。实现爱心通道服务。省内三家电信运营商线下营业厅均为老年人提供爱心通道,老年人进入营业厅将有专人引导并提供“面对面”温馨服务,无需再排队等候。打造专属套餐。开展助老服务公益活动。三家电信运营商都在营业厅开设了智能手机应用课程、防电信诈骗知识讲座等。实施新兴科技服务。

下一步,浙江通信业将持续推出适老化服务新举措,进一步完善线下传统电信服务方式,推动传统服务方式与智能化服务创新结合,围绕当前老年人使用传统电信服务相关场景中最紧迫、最突出的问题,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利服务,助力老年人不断缩小“数字鸿沟”,让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。


关于我们 加入我们 广告服务 网站地图

All Rights Reserved, Copyright 2004-2020 www.ctocio.com.cn

如有意见请与我们联系 邮箱:5 53 13 8 [email protected]

豫ICP备20005723号    IT专家网 版权所有