报告:34.7%美团武汉骑手参与医院配送 共收到3.6万次打赏

时间:2020-04-10 10:54:00 来源: 北京商报


76天过去,武汉终于解封,4月8日,美团研究院发布了针对疫情期武汉骑手定向发放的调研问卷数据:从1月23日至3月30日,武汉人在美团产生了396万订单,超五成武汉骑手送过医院订单,其中34.7%骑手多次参与医院配送,共收到来自市民的3.6万次打赏。

从1月23日封城,到4月8日“解封”,订单数据见证了武汉疫情得以控制,生活一步步好转。

订单数据可以将武汉抗疫生活大体分为三个阶段:封城初期,口罩需求上涨而供给不足;囤货需求导致生鲜果蔬销量攀升。平静期,除了满足基本生活的生鲜蔬果外,消费近乎停滞。复苏期,大餐(100元以上订单)、奶茶、热干面等非生活必需品订单量稳步回升。比起封城初期,截至3月30日,武汉奶茶订单增长了609%,热干面订单增长了211%,大餐订单增长了1101%。

美团研究院数据显示,从1月23日到3月30日,共有超万名美团武汉骑手参与配送工作,共为医院、武汉市民配送396万单。这些骑手以30-40岁的中青年为主,占比41.4%,超过七成的武汉骑手来自湖北本省。从订单热力图来看,美团配送覆盖了武汉全域,汉口站、武汉站、光谷附近的订单量需求更为密集。

封城期间,武汉人的生活采买大多依赖送货上门的物流系统完成。18.6%的武汉骑手日均配送距离超过50千米。配送货品的平均重量比往常(2019年平均值)增长了46.2%。

疫情爆发后,广大医护人员迅速投入到病人的救治工作中,骑手们则开始往返于医院与街头,为他们递送食物与物资。在参与配送的武汉骑手中,有54.1%执行过一次医院配送工作,其中,34.7%执行过三次以上医院配送工作。

在10.2万医院订单中,有6%来自武汉以外的城市,是全国各地用户通过外卖的方式,向武汉一线的医护人员送去的关心。

除了医护人员,老人等特殊需求的人,也是让骑手们牵挂的对象。问卷调研中,有25位老人被骑手们提及,他们大多独居,儿女或远在外地,或近在隔壁小区,七八十岁的他们无法下楼取货,骑手和小区沟通得以送货上门;有的是身有旧疾,需要骑手持续送药维系。

封城期间,武汉人通常会在完成一单后,主动加骑手微信,以便第二次沟通求助。调研显示,83.3%的骑手曾收到顾客加微信申请,其中有12.7%的骑手收到50人以上的微信申请。

加微信后,顾客会提一些个性化的需求,比如:视频直播超市动态以决定如何囤货等。顾客也会通过微信额外给骑手红包作为感谢;更贴心的顾客加了微信后会每天问候嘱咐骑手注意安全;还有一位顾客对骑手表示“终于可以找个人说话了”。

过去送外卖仅仅是个单向的行为,封城期间,和骑手互动、打赏“投喂”骑手成为武汉人的新风尚。封城期间,武汉骑手共收到来自市民的3.6万次打赏,打赏次数是2019年全年的4.2倍。武汉骑手共收到来自武汉人的21.7万次谢谢、9千次辛苦、8千次快乐和3千次加油。

除了物质层面的鼓励,骑手们更在意的是职业上的认可。问卷数据显示,有80.2%的骑手认同“通过疫情,骑手这个职业更受尊重了”。(记者魏蔚)

关键词:美团 骑手 武汉

关于我们 加入我们 广告服务 网站地图

All Rights Reserved, Copyright 2004-2020 www.ctocio.com.cn

如有意见请与我们联系 邮箱:5 53 13 8 [email protected]

豫ICP备20005723号    IT专家网 版权所有