就索尼宣布全球召回41.6万部Cyber Shot DSC-T5数码相机一事，索尼(中国)内部人士向网易科技强调，这不是Cyber Shot DSC-T5数码相机的召回行动，而是免费更换底壳。同时，索尼(中国)客服人员也证实，只要用户购买的Cyber Shot DSC-T5数码相机序列号在免费更换的范围内，无论有无出现外壳缺陷的现象，用户都可以提出免费更换底壳的服务。
根据索尼(中国)提供的数据显示，这次被发现问题的Cyber Shot DSC-T5数码相机自2005年9月起在中国市场销售，总数为65880台，适用序列号为9850001-9915900。该批次相机底部金属镀层有极少可能会发生剥离及弯曲，在发生该情况且用户并未留意时，不排除直接接触该部位的用户手指皮肤有被轻微划到或刮到的可能。
同时，索尼(中国)表示，到目前为止国内仅收到1例相关的顾客投诉，并已经为顾客免费更换了产品底壳。
而根据索尼互动中心咨询热线工作人员介绍，只要用户购买的Cyber Shot DSC-T5数码相机序列号在免费更换的范围内，无论有无出现外壳缺陷的现象，用户都可以提出免费更换底壳的服务。用户可以联系当地的索尼维修中心进行更换。
另外，从索尼(中国)公布的细则显示，索尼(中国)将同时为购自中国大陆以外地区或国家、产品型号及序列号符合索尼在当地公布的适用范围的用户提供同样的免费更换底壳服务。也就是说，用户购买到非中国大陆版“行货”Cyber Shot DSC-T5数码相机也有机会获得索尼(中国)的免费更换底壳服务，只要机身序列号符合要求。
另外，索尼(中国)也表示，对于已经就此现象接受过付费维修的用户，索尼将退回相关的维修费用。
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