增进用户消费体验的舒适性

　　期待WAP资费提醒服务升级

　　中国移动在今年的5.17电信日如期推出的“WAP资费提醒”服务，证实了此前针对此事的诸多猜测实属非议，甚至某些责问更有攻讦的嫌疑。“WAP资费提醒”服务在全国正式上线后，移动梦网并不像此前的一些评论那样陷入水深火热，中国的手机网民对这种提醒上网资费的页面并没有提出什么非议，甚至有相当一部分人认为此举虽然对网上冲浪稍微有所影响，但其带给客户的好处是显而易见的。

　　但这毕竟是一项全新的措施，从消费体验角度来说，这一服务影响了用户冲浪的连续性。鉴于该服务出发点是替消费者着想，用户能够表示谅解，但也仅仅是谅解，并不代表舒服。“WAP资费提醒”服务上线以来，业内人士的焦点开始集中到如何改进这一服务措施上来，以使其对用户消费体验的影响降到最低。从目前来看，改进的建议集中在以下两方面：

　　第一，推出更多资费优惠活动。在保护用户消费权益的前提下，尽可能降低手机上网的资费;定期推出一些优惠甚至部分免费的活动，让用户获得更多实实在在的利益。

　　第二，设置取消功能。对于一些非常熟悉手机上网消费流程、了解不同WAP站点区别的用户来说，资费提醒页面的确可以不出现，这些用户已经具有了自我保护的能力，因此，WAP资费提醒页面可由用户取消，以适应其使用习惯。

　　从这些建议可以看出，目前对手机用户上网的消费习惯越来越理性，消费者和整个行业已经能够接受这种对行业发展有利的服务措施。面对消费者的理解和业内人士的支持，运营商下一步的工作重点确实应该放在增进用户消费体验的舒适性上。相信运营商规范经营的用心和消费者的理性消费的互动，会把手机上网这种新颖时尚的消费形式变得更加安全、舒适、更具人性化!