“新北京、新奥运”战略构想，要使北京市全民信息能力提升，北京市已经制定了《信息能力纲领》，要提高各类各类人群的信息技能。

　　“数字城市”、“数字奥运”意味着有序、意味着准确，更意味着精细和规范。所以，关注北京的信息系统建设进程，关注基础设施建设，也更要关注信息服务的细节。

　　“人文奥运”已经顺利展开，得到了公众的普遍赞同和好评，例如治理和保持环境的清洁、倡导“排队”和文明礼仪等等。一个现代城市，要有宏观和微观的统一，才能构成一个和谐的整体，针对城市环境、管理与服务“人文奥运”正在体现这两者的统一。

　　以此类推，在信息化能力方面也不只是考核单个人的操作技能，而要看全民的信息意识和管理融合。而这一方面，正是我们的弱项和发展目标。

　　信息能力离不开应用环境

　　“信息能力”的目标是，“提高北京市全民信息化认识水平、基本知识、实用技能和构建良好的信息化应用环境”。“认识水平”、“知识”与“技能”就是再加上“基础设施建设”，也不能体现面对社会的整体“信息能力”，因为这些因素往往不能直接提升“应用环境”。投入巨资和优秀人力的企业信息化应用水平甚低，就是一个实例。

　　环境建设离不开公众的信息意识和管理融合，遗憾的是在信息化建设和应用中常处于被忽略的情况。今天最体现“信息分割”的是人手一叠“智能卡”和遍布城市道路、楼宇的商业性专一用途屏幕。

　　“数字奥运”形象目标的“三个任何”再加上“方便享受信息化带来的实惠”，是一个从细节到整体衡量、评价服务成效的标准，也是评价社会整体的信息能力的标准。要借奥运之机，改变对信息环境的认识，增加共享与兼容，方为和谐本色。

　　因为差错，才去关注细节

　　北京西客站的地下二层大厅，设立了两个“信息岛”，推行“人+机”服务模式。笔者尝试服务效果。柜台姑娘十分敏捷地输入“问题”，打印出指路“城际通路书”。不出所料，我用已知的“差错”提问来核查，错误依然暴露无余。

　　早在5年以前搬迁的“北京市豆制品二厂”，还是“钉”在地图上的原址。而此处，不仅新的楼盘早已完工，居民入住后大约也迎接了二三次春节。

　　不仅如此，路书提供乘车前往的步骤还有谬误。明明从西客站地下二层的出站口向东100米赶上地面就是公交总站，“路书”却提示“向东步行167米，到羊坊店”路东左转，向北266米，乘21路。

　　第二步是“在(明光村)当前站点换乘运通103”，实际上这两个车站在垂直的两条街上相差大约200米，还要通过3条单行线马路。

　　问路出错，就像查114台问电话一样，不出错是特例，有错才是正常。然而，问题在于服务姑娘辩解，我们是免费服务。意思就是，没有收费，也就没有责任。