户外专业零售商东方山地运动公司应用RSS、网络日志、Wiki以及商业智能等Web2.0技术武装自己，收效不凡。

　　在东方山地运动公司(Eastern Mountain Sports)，我们喜欢用生动有趣的新技术服务客户与合作伙伴，生意也因而变得轻松容易。Web2.0技术是实现这一目标的理想工具，我们打算扩大其应用范围。

　　在东方山地运动公司部署Web2.0的第一个阶段，参与者首当其冲的是IT部门和其他具有IT头脑的用户;接着，我们在广义上的公司内推广协作对话，参与者有商业用户、厂商和战略合作伙伴;另外，我们还在公司内部尝试实现各种不同类型的对话，下面我就对此进行一下概括性总结。

　　是什么促使我们制订这样的计划呢?因为我们已经认识到，最终用户在发现和共享信息方面具有非常前沿的体验，在工作之余，他们也参与在线社区的讨论，这些社区通常采用RSS种子、网络日志(Blog)以及Wiki等Web2.0技术开发而成，以供其用户按照分组创建内容或用互动的方式交换观点。现在，人们越来越希望能在工作环境中使用Web2.0技术，以方便地访问其完成本职工作所需的数据以及受其工作成果影响的商业指标。

　　在东方山地运动公司，无论是搜集、总结和集成相关数据，还是以交互形式与公司内外部的股东分享数据，我们都借助Web2.0工具，使用分析仪表板来加强合作、提升效率。我们利用RSS种子报告例外事件，当某种运行指标超出允许范围时，我们也利用Web2.0工具向用户发出警告。同时，我们还尝试着用Wiki测试一些新的创意，并在公司内传播新想法。简而言之，Web2.0技术已开始对我们的总体商业智能战略产生深远影响。

　　从何入手

　　IT既不是我们的主要业务，也不是推动业务发展的核心要素。东方山地运动公司是一家户外专业设备零售商，年销售额为2亿美元，拥有75家店铺，按季提供销售目录，而且我们的在线网站成长迅速。

　　东方山地运动公司设计并销售多种户外设备和服装。为确保始终如一地满足客户的探险需求，经理们可利用商业智能(BI)软件确定哪些产品畅销以及这些产品是否有存货。

　　2005年，我上任后不久，公司建立了销售规划仪表板系统，多数员工都要用到这一系统。我们花了3个月的时间用因弗比信息科技公司(Information Builders，下称因弗比)的WebFOCUS 7.1.3平台完成了该系统的搭建工作，又花了4周在公司内推广应用此仪表板。

　　该仪表板的结构很简单：我们用因弗比的iWay集成技术从一台IBM AS/400小型机上采集POS信息，然后将这些数据上载到微软公司(Microsoft)的SQL Server数据中心。WebFOCUS再通过一系列的仪表板将这些数据信息显示出来，以供用户通过其Web浏览器查看。

　　这样，决策者可迅速掌握销售、库存以及利润水平等关键绩效指标(Key Performance Indicator)，形成既统一又颇具见地的观点，然后再深入了解对特定交易进行分析的详细信息。他们认为，部署商业智能环境有助于企业快速成长。

　　现在，我们在改进该仪表板，以建立一个名为电子营地(E-Basecamp)的多功能雇员工作台。该工作台将包括丰富的内容，包括与公司目标相关的信息，可与生产力工具相集成的信息，以及按照每个员工的岗位要求而为之量身定制的内容。最后，我们还要将仪表板与Web2.0技术相结合，加强公司内外部股东之间的协作。

　　东方山地运动公司通过约20个运营指标控制业务的正常运转。比如说，销售规划经理需要密切关注库存水平和存货周转情况，电子商务经理则要无时无刻地监测Web交易和转换率。公司业务的每个分支领域都能通过仪表板了解，何时某些关键绩效指标超出了允许范围。我们为此建立了一个由红、黄和绿色构成的彩色编码系统，3种颜色分别代表指标超出允许值、低于允许值或者与计划一致。