记者近日获悉，国内最大的IT外包服务商铭万公司在推出基于SAAS模式的CRM(客户关系管理系统)，这是铭万在两个月内推出了他的第二款SAAS软件。标志着SAAS应用于B2B领域已经成为现实;同时可以预见，随着铭万CRM系统的推出，B2B结合SAAS的模式将成为一种趋势。

　　SAAS(软件即服务)是通过Internet提供基于业务流程的在线应用软件。SAAS为企业提供使用便捷、价格低廉的信息化解决方案。CRM即客户关系管理系统，旨在为企业提供科学的客户资源管理系统，从而识别和保持有价值客户。

　　据数据计世资讯(CCW Research)预测，2006中国软件运营服务(SaaS)产业的规模为68亿元，2011年将突破400亿，达到406亿元，未来五年的复合增长率达到43%。管理型软件运营服务产业规模仅占2%。但管理型软件运营服务产业增长非常迅速，未来五年的复合增长高达83%。

　　在买方市场时代，以客户为中心的发展战略思想是目前最受企业推崇的管理理念，而CRM顺应了这一理念，通过客户服务与支持、客户群维系、商机管理将利润中心与成本中心整合起来，为企业创造更大的价值空间。而企业也必须付出相当的人力、物力进行信息化建设。

　　铭万将B2B与CRM结合，在其主打产品八方通宝中加入CRM产品，这对于国内中小企业来说无疑是令人兴奋的。企业无需为信息化建设支付大量资金，只需交纳一定的服务费用即可享受信息化带来的好处。SAAS模式的CRM系统也以其巨大的优势成为CRM软件发展的主流。

　　对于有大量中小企业客户群的B2B电子商务平台和服务于行业的互联网企业来说，如此巨大的商机也是令人兴奋的。

　　2007年初，B2B门户网站巨头阿里巴巴宣布进军软件行业，要通过SAAS的模式为中小企业提供软件服务。铭万是国内看好SAAS的公司，并积极拓展SAAS应用领域，与IBM合作，于7月初推出了SAAS模式的SFA(销售自动化)。业内人士普遍认为，IBM和铭万两强联手，是SAAS在中国发展的风向标，在短短一个月之内铭万在八方通宝中加入第二款SAAS软件，这标志着铭万正在全面出击SAAS领域。

　　铭万于近日推出的CRM系统，是首款SAAS模式的CRM系统，标志着SAAS进军B2B领域成为现实，SAAS将对B2B领域以及CRM行业，乃至整个软件行业产生深远影响。