今天，有用户反映，电脑中安装的江民杀毒软件在26日升级后出现蓝屏现象，就此，江民公司相关人士表示，江民软件昨天升级病毒库时的确出现了软件兼容问题，导致一些用户发生蓝屏现象，在江民发现该问题后的一小时内，江民解决了软件兼容问题，此后用户重启电脑进入操作系统，上网再次进行病毒升级就不会再出现蓝屏现象。

　　尽管受此次蓝屏事件影响的用户属个别现象，江民公司仍希望通过媒体向江民杀毒软件用户表达诚挚的歉意。江民公司相关人士表示，此类问题经过了严格的人工测试后是完全有可能避免的，江民承诺今后将进一步严格测试流程，细化各项测试指标，杜绝此类问题的再次发生。

　　江民的研发人员表示，26日升级后，蓝屏现象是江民杀毒软件BOOTSCAN系统启动前杀毒程序与部分用户系统存在兼容性问题导致，软件兼容性问题是困绕软件企业的一大难题。尽管多数软件在产品发布前经过了严格测试，但问题仍然时有发生。江民发现问题后，在一小时之内紧急升级及时解决了兼容测试问题。

　　在诺顿误杀事件发生不久，又有杀毒软件厂家出现致使电脑蓝屏现象，电脑用户与杀毒软件厂家之间建立起来的信任再次遭受打击。所幸，此次江民软件兼容问题得到了及时解决，系统恢复也较简单，才不致于引起更广泛的损失。