深化“以客户为中心” 联想PC“逆风突围”

时间:2020-04-16 08:07:38 来源: 中国网


4月15日,联想中国区2020/21财年誓师大会上,联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军对外公布了联想中国去年取得的成绩:联想在前三财季取得了PC营业额市场份额达40.8%创历史新高等一系列亮眼的成绩,获得了全场的掌声,也让联想中国以客户为中心的转型再度引发关注。

客户是永恒的话题。尤其是利用人口红利和流量红利获取客户的模式逐渐式微,用户的消费习惯和消费心理也在发生着翻天覆地的变化。“以客户为中心”成为各个行业的焦点。而联想中国在“客户”这个关键词上,交出的成绩单尤其亮眼。

刘军透露:联想中国区消费业务直接ToC的业务模式历经2年时间,会员规模破1亿,月活数超1300万,就会员总数来讲,联想中国区的会员总数已接近一些专业电子商务平台。此外,联想中国区直营体系年销售额突破40亿元,实现高速增长。

而在商用大客户方面,联想在与客户沟通中也取得了持续增长。商用大客户业务在整体市场疲软的情况下,企业客户市场份额突破六成达到62.8%,中小企业业务百应注册会员数同比实现超过1.6倍的增长,线上销售同比增加75%。

得益于联想在会员规模上的提升,联想的“以客户为中心”标签更加深化,使得其在中国PC市场遭遇了史无前例的寒冬的环境下,仍能保持增长态势,联想PC最终在逆境中跑赢了大市。

成绩背后,联想中国消费业务在C端消费服务方面的一系列举措成为亲近消费者的重要抓手。去年,联想打通了旗下九个产品种类,协调四大业务部门,把原先基于不同产品设计的18条客户热线,整合到400-990-8888一个号码下。联想智能魔方系统更是直击用户服务核心,精准抓取客户需求,不仅能第一时间解答客户问题,也减轻了同时接待用户问题工程师的压力。联想集团副总裁、中国区服务业务总经理戴炜表示:“魔方系统上线一年以来,服务解决率提升了2%,服务效率提升了17%;五星好评率从原来的90.16%提升至现在的91.56%,提升了1.4个百分点。”

此外,随着用户需求和消费升级,智能设备市场细分化也已经成为明显趋势,需要厂商在谋求产品设计的突破之外,还能适应多元化的应用场景。兼具外观、性能、便携、智能为一体的产品,才能成为年轻消费者心中的爆款。如联想ThinkBook系列聚焦职场人群,时尚的外观、高效的商务支持、出色的娱乐体验,助力职场人轻松完成工作生活自由切换。联想ThinkStation系列工作站则凭借丰富的产品线、稳定卓越的产品性能和完善高效的售后服务受到各行业专业人士的青睐和认可。

得益于完善的服务和丰富的产品品类,联想在2019年双十一、双十二、双旦等一系列营销战役中取得连续胜利。在2019年双十一,联想PC更是以24小时全网销售额破15亿,稳居京东电脑数码排行榜6榜冠军之首。

立足“1亿会员”的好成绩,联想中国正在趁胜追击。联想集团副总裁兼中国区消费业务总经理张华在誓师大会上表示,消费业务将继续强化“客户直达”,精雕细琢客户体验、完善软件产品矩阵,实现用户价值的最大化打造。中小企业事业部将整合全链组织,对原有的渠道模式进行提质增效;智慧服务业务将继续沉淀能力,建立大客户销售经理、服务售前支持和服务交付的铁三角模式。20/21财年,联想中国带给行业的惊喜与变革值得期待。

在誓师大会直播现场,刘军宣布了2020新财年面对消费者的第一个动作:联想中国将启动“有你真好,2020联想电脑焕新节”活动,为用户提供更优质的产品与服务。

关键词: 联想

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